På ferien

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål under vores FAQ er du velkommen til at ringe til os på 7015 4141

Du bestiller din bolig via os hos Friferie. Boligen har vi gennem vores særligt udvalgte samarbejdspartner.

På din voucher vil det fremgå, hvem vores samarbejdspartner er. Dette er vores repræsentant på feriestedet, og det er dem, der skal hjælpe vores gæster under deres ophold. På din voucher vil der være et telefonnummer oplyst til samarbejdspartneren/guiden på pladsen.

Afstande til strand, faciliteter med videre, er altid korteste mål fra feriestedet. 

Hos Friferie har vi mange forskellige samarbejdspartnere, som også fungere som repræsentanter for os, overfor vores gæster, på de enkelte feriesteder. Alle spørgsmål kan rettes til vores repræsentanter.

I kan naturligvis også benytte jer af feriestedets reception, for mere generelle spørgsmål, til udflugter osv. 

Opstår der tvivlsspørgsmål eller situationer, som ikke kan løses med vores repræsentanter under dit ophold, skal du kontakte os direkte via telefon eller mail. 

Oftest foregår underholdningen i højsæsonen i juli og august, dette gælder også for programmerne i børneklubberne. Oftest vil det foregå på lokalsproget, tysk eller engelsk. 

På de større feriesteder vil der oftest være engelsk- eller tysktalende personale i receptionen. I Frankrig ynder de oftest at tale fransk. På de mindre feriesteder, må du regne med, at sproget er lokalt. Det kan derfor anbefales at medbringe en miniparlør - mange situationer kan dog klares med et smil, en god portion armbevægelser og "google translate"

Hvert feriested har deres egne ordensregler. Spørg evt. efter en folder over disse i receptionen, når I ankommer. Ferieboliger lejet gennem Fri Ferie, må ikke bebos af flere eller andre personer, end de personer, der er anført på voucheren. Det er derfor vigtigt, at give os besked og evt. ændringer af navne og antal deltagere inden ankomst til feriestedet.

Bemærk at rygning ikke er tilladt i boligerne. 

Når I er på ferie i udlandet, er der lige ligesom herhjemme, en række forskellige regler og påbud, som man skal overholde, for at gøre det sikkert for alle. På langt de fleste steder, er det forbudt at benytte badedyr og luftmadrasser i pool området. Visse feriesteder kræver, at man benytter badehætte i poolen. Nogle feriesteder tillader ikke badeshorts (fortrinsvis i Frankrig). På visse strande og ved nogle pool områder, skal der betales et gebyr for leje af liggestole og parasoller.

Som gæst er man altid forpligtet til at sætte sig ind i feriestedets regler og overholde dem. 

Boligen vi oftest skulle forlades senest kl. 10.00 på afrejsedagen. Hvis du ønsker at komme afsted tidligere, skal dette aftales med receptionen/vores repræsentanter på forhånd, og bilen vil ofte skulle parkeres udenfor campingpladsen, da bommen oftest ikke vil være åben før efter kl. 08.00.

Hvis I forlader boligen tidligt, er det ikke altid at vores repræsentanter har mulighed for at foretage boligtjek, og jeres depositum vil derfor blive refunderet/frigivet efterfølgende.

Vi har ikke mulighed for at tilbyde kompensation, selv om du mod forventning bliver forsinket på vej til dit feriested, og dermed ikke benytter alle de dage, du har bestilt.

Her er vi nødt til at henvise dig til egen forsikring.

Det er af yderste vigtighed, at du straks tager kontakt til vores repræsentanter på feriestedet, hvis der skulle være noget ved din bolig, som ikke er i orden, så de med de samme kan sørge for, at tingene kommer i orden.

Du skal følge disse trin: Rapportér din reklamation til vores repræsentanter på stedet.

Hvis problemerne ikke løses tilfredsstillende, skal du kontakte os direkte, enten på vores vagttelefon, hvis nummer fremgår af din voucher, pr. mail eller på telefon i kontorets åbningstid.

Vi vil så forsøge at løse problemerne for dig.

Vi tager ikke imod reklamationer efterfølgende, hvis du vælger ikke at rapportere eventuelle utilfredsheder under dit ophold i henhold til ovenstående procedure.

Vi er meget kede af denne situation. Det bedste du kan gøre, er straks at tage kontakt til vores repræsentanter på feriestedet, og bede dem om hjælp. De vil gøre alt de kan, for at hjælpe. Hvis situationen ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, skal du kontakte os på kontoret. Enten på vores vagttelefonnummer, hvis det fremgår af din voucher, eller via kontaktformularen døgnet rundt eller på telefon 7015 4141 i kontorets åbningstid, så vi kan forsøge at hjælpe.

Vi er kede af at høre, at du er blevet nødt til at tage hjem før tid. Vi kan ikke tilbyde at refundere for ubrugte dage, desværre. Vi henviser til din egen forsikring.